Tu travailles avec des clientes qui ont des styles bien différents : certaines vont droit au but, d'autres veulent tout analyser, d'autres encore ont besoin de parler longtemps avant de décider quoi que ce soit...
Les 4 profils de personnalité DiSC
et comment ils influencent la façon de parler, d’écouter, de réagir Comment ajuster ton langage (verbal et non verbal) selon le style de ta cliente Comment désamorcer les tensions et éviter les frustrations liées à des différences de communication Des outils simples mais puissants (comme l’échelle d’inférence et le miroir comportemental) pour mieux cerner ce qui se passe… au-delà des mots
Et parfois, ça devient difficile de t’adapter sans t’épuiser.
Cet atelier va t’aider à mieux comprendre qui tu as en face de toi pour communiquer plus clairement, éviter les malentendus et bâtir une vraie relation de confiance avec chaque cliente.
Ce que tu vas apprendre :
Les 4 profils de personnalité DiSC et comment ils influencent la façon de parler, d’écouter, de réagir Comment ajuster ton langage (verbal et non verbal) selon le style de ta cliente Comment désamorcer les tensions et éviter les frustrations liées à des différences de communication Des outils simples mais puissants (comme l’échelle d’inférence et le miroir comportemental) pour mieux cerner ce qui se passe… au-delà des mots On va travailler à partir de mises en situation concrètes, basées sur ce que tu vis vraiment dans le service à la clientèle.
À la fin de l’atelier, tu repartiras avec des clés pour rendre chaque interaction plus fluide, plus humaine et plus efficace.
Marie est formatrice, conférencière et coach bilingue spécialisée en communication, leadership et intelligence émotionnelle. Fondatrice de MACECA, elle a formé et conseillé des équipes ici comme à l’international, après plus de 20 ans dans le renseignement et la sécurité nationale.
Elle est certifiée DiSC, EQ-i, et reconnue comme femme entrepreneure par WBE Canada.
, EQ-i, et reconnue comme femme entrepreneure par WBE Canada. Lauréate du prix Excelor 2023, Marie met son expertise au service des leaders et des organisations qui veulent communiquer avec impact et gérer avec plus d’humain.
